Foire aux questions

Les cartes de remerciement de décès et deuil imprimées sont souvent considérées comme plus personnelles et plus attentionnées que les cartes de remerciement virtuelles. En effet, les cartes imprimées permettent de transmettre une émotion et une sincérité plus fortes, notamment grâce à la possibilité d'y écrire un message manuscrit à la main. De plus, les cartes imprimées sont des souvenirs physiques que l'on peut garder et conserver dans le temps, ce qui n'est pas possible avec les cartes virtuelles. Enfin, les cartes de remerciement imprimées permettent également de soutenir l'industrie locale et les artisans, en choisissant de travailler avec des imprimeurs et des designers locaux.

Pour commander et personnaliser une carte de deuil, suivez ces étapes simples :

• Choisissez le modèle de carte qui correspond le mieux à vos besoins parmi notre sélection de modèles.
• Sélectionnez la quantité de cartes que vous souhaitez commander et choisissez le type de papier que vous préférez.
• Cliquez ensuite sur le bouton "Je personnalise" pour accéder à notre outil de mise en page.
• Dans notre outil de personnalisation, modifiez le texte pour qu'il corresponde à vos souhaits et ajoutez si nécessaire une photo pour personnaliser la carte.
• Vérifiez votre commande, ajoutez-la à votre panier et finalisez votre commande en suivant les instructions à l'écran.

Nous nous occupons du reste, de l'impression à la livraison de vos cartes personnalisées. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Dans le cadre d'une commande de cartes de remerciements ou faire-part, les enveloppes blanches d'un grammage de 120g sont fournies. Autant d'enveloppes que de cartes commandées Les enveloppes sont de qualité standard et ne sont pas doublées.

Nous nous efforçons de traiter et expédier toutes les commandes passées avant 9h du lundi au vendredi (hors jours fériés et congés) le jour même. Pendant le processus de commande, vous pourrez choisir entre une livraison standard via La Poste avec un délai de 48 heures ou une livraison express via Chronopost avec un délai de 24 heures. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre région géographique et de la période de l'année.

Pour suivre le statut de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte si vous en avez créé un lors de la commande. Dans tous les cas, vous recevez un e-mail lors de l'expédition de votre commande. Ce mail contient un lien de suivi qui vous permettra de connaître l'état de votre livraison. Vérifiez éventuellement vos courriers indésirables.

Il n'est possible d'annuler une commande que lorsque le statut de celle-ci est "Paiement accepté". Il est impératif de nous contacter au plus vite grâce au tchat si celui-ci est disponible ou en laissant un message sur la page Contactez-nous. Les impressions sont réalisées dans un court délai compte tenu de nos impératifs De notre côté nous ne pouvons pas modifier la mise en page ou le texte de vos cartes. Il convient donc d'annuler la commande pour recommencer si une erreur s'est glissée sur celle-ci.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, notre équipe du service client est là pour vous aider. Nous avons plusieurs options de contact disponibles pour répondre à vos besoins.

Tout d'abord, nous proposons un service de chat en direct du lundi au vendredi (hors jours fériés et congés) de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Si vous avez besoin d'aide en dehors de ces heures, vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez besoin d'une assistance de vive voix, n'hésitez pas à nous laisser votre numéro de téléphone dans le formulaire de contact, et nous vous rappellerons dès que possible.

Notre équipe est là pour vous aider à tout moment et fera tout son possible pour répondre à vos besoins.

Nous proposons un service sécurisé de paiement en ligne via Paypal. Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant votre compte Paypal ou en utilisant une carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, Mastercard, American Express, etc. Nous nous assurons que toutes les transactions sont sécurisées et que vos informations personnelles sont protégées.

Nous nous engageons à livrer vos cartes dans les meilleurs délais et en toute sécurité. Pour vous assurer une livraison optimale, nous vous invitons à vérifier que l'adresse de livraison que vous avez fournie est exacte et complète. Si vous ne pouvez pas être présent(e) chez vous pour réceptionner votre commande, nous vous recommandons de choisir l'option "point relais" lors du processus de commande. Cela permettra à votre colis d'être livré en toute sécurité et vous pourrez le récupérer à votre convenance.